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万山区敖寨乡

多举措开展 便民服务大厅工作

本报讯（记者 杨巧丽） 近年来，万山区敖寨乡便民服务大厅始终把“群众满意”作为出发点和落脚点，通过全面提升基层便民服务标准化、规范化、便利化水平，不断提升群众就近办事的获得感、幸福感、满足感。

提高业务水平，增强服务能力。定期组织工作人员进行业务学习和培训，对辖区内的老人、残疾人等特殊人群提供上门服务，协助群众解决实际困难，不断提高服务水平。

提升服务效率，推行“延时”服务。让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，对资料齐全可以现场办理的，一律办结后方可下班，对现场确实无法办结的事项，则采取预留资料的方式，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，提升了便民服务的温度。

提升服务态度，实行首问负责。便民服务中心工作人员以热心帮助群众，以真心接待群众，以细心服务群众。积极主动给群众答疑解惑，杜绝“门难进，脸难看”现象发生，第一个接待群众的工作人员即为首问责任人，不论群众所办事项与其本人职责是否有关，工作人员都要热情接待、耐心解答，全面落实“首问负责、一次告知、转办到位、限时办结”的服务制度，真正打通便民服务的“最后一米”。

据悉，今年以来，便民服务大厅共办理业务193件，按时办结率100%，群众满意率100%。下一步，敖寨乡便民服务大厅将始终坚持为了群众、服务群众、方便群众的理念，围绕打造有温度的政务服务大厅，确保便民服务中心发挥实效，加速打造服务型、效能型服务大厅。